REAL SETEC SAS

Descripción general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

  • Libro con evidentes signos de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente.

Luego, contacte a su banco. El proceso suele tardar un tiempo antes de que se publique el reembolso.

Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a comercial@realsetec.com.

Artículos en oferta

Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a comercial@realsetec.com.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló se lo envió a sí misma para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y se enterará de su devolución.

Envíos y devoluciones

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales. Una vez validado el caso, se le proporcionará la dirección física correspondiente para el envío del producto.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en comercial@realsetec.com, si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones.